从“设备制造”到“客户至上”,阿尔泰克引领高质量装备发展

缔造带电作业设备行业传奇 从“设备制造”到“客户至上”,阿尔泰克引领高质量装备发展 Mike Allison──Duke Energy(美国杜克能源公司)车辆管理总监阿尔泰克是杜克能源的一个主要设备供应商,我们之间的密切关系使公司在服务760万客户的过程中提供了可靠的保障,并发挥了重要作用。 Dave Meisel──Quanta Services(美国广达服务公司)运营执行副总裁在进行车队采购时,我会查看质量、关系和成本,并以此按顺序排列。我有责任为公司和用户提供安全、可靠和经济有效的设备。当我关注安全时,我更倾向我们与阿尔泰克开发产品,以及我们与阿尔泰克制造团队之间的良好关系。 “从1929年开始,安全、质量和持续改进一直是阿尔泰克设计和建造设备的基础。”阿尔泰克国际有限公司(简称“阿尔泰克”)亚洲区政务及市场经理李易轩接受中国电力报记者采访时说,阿尔泰克上世纪90年代进入中国,是第一个把全面综合的机械化带电作业理念、方式方法及设备引入中国的公司。通过带电作业解决停电检修对人们生产生活造成的影响。 近年来,随着社会不断进步,城市快速发展,电力行业供电可靠性面临着越来越高的要求。国家电网公司提出发展“智能电网”构建规划,带电作业设备的需求持续增长。作为世界级机械制造商,阿尔泰克聚焦中国市场,增强反馈速度,研发出更适合中国市场的高质量产品,从“设备制造”到实现“客户至上”,阿尔泰克引领更安全、高质量的带电作业工具设备发展。领军带电作业设备安全发展阿尔泰克工作人员在设备出货前进行整机测试。 电网公司对电力设备的可靠性、安全性要求非常严格,特别是带电作业明确了带电情况下进行作业的条件,对设备的质量提出了更高的要求。由于客户需要产品具有很高的安全性和可靠性,从而对研发技术水平和应用服务水平提出极高的要求。“阿尔泰克作为全球最大的移动式带电作业工具设备制造商,具有强大的研发能力。”阿尔泰克中国公司运营经理李彬向中国电力报记者介绍说,自1929年阿尔泰克在美国成立以来,产品被广泛应用于电力、通讯、石油等领域,客户遍布全球100多个国家和地区。  美国是世界上最早开展带电作业的国家,先后在22千伏、34千伏、66千伏配电线路以及345千伏、500千伏、765千伏等超高压线路上实现了带电作业。阿尔泰克在90年的成长历程中,积累了丰富的带电作业设备制造经验,为电力通讯等行业提供性价比最高最优质的产品。各项产品处于世界领先地位,并在创新的基础上,不断引领全行业标准的提升。“作为设计用于将人员举升的产品制造商,安全是阿尔泰克的首要任务。”阿尔泰克亚太区高级销售经理李华补充说,阿尔泰克把产品的安全性和全方位的客户满意度作为公司的首要目标。阿尔泰克始终将用户的需求作为价值观念,“客户至上”的理念不仅仅体现在阿尔泰克的公司文化上,更体现在阿尔泰克生产工作的方方面面,而其中最重要的便是安全生产。“生命至上,安全发展。”安全生产理念成为阿尔泰克基本共识。“阿尔泰克在生产中杜绝安全隐患,筑牢安全基础,产品安全性能优异。”李华说,阿尔泰克采用垂直整合的精益生产模式,其中各个团队专门负责生产过程的特定部分,这就确保了每种产品都符合精确的规格和最高的质量、安全性和耐用性。零缺陷打造产品质量除此之外,客户至上的理念还体现在阿尔泰克的生产制造模式上。“每个产品完工单元均由阿尔泰克自始至终建造。”李彬介绍说,在产品制造过程中,产品设计、采购严格按照标准执行,其中核心工艺和零件均由阿尔泰克生产制造,不将任何制造外包给其他公司。每一道工序都有严格的检查审核表,确保每一个零件的质量。在完成产品组装后,还需通过液压系统、绝缘系统的综合测试才可发送给用户,并在交付后执行90天的反馈监控。协调合作的工作团队是实现产品零缺陷的基础。“战略工程团队和流程在新产品的设计和开发中起着关键作用。团队专注于结构和设计保证、控制、稳定性测试等。专业采购团队选择最优质的部件,以尽量减少泄漏、磨损等,材料团队确保设备能够承受暴露在其中的元件。”李彬说。质量原则是实现产品零缺陷的关键。“第一,阿尔泰克通过打造企业质量体系,实现全员参与投入的闭环式生产,满足安全生产的质量需求。第二,严格遵循质量标准生产,阿尔泰克生产的各个环节全部按照美国国家质量体系标准。在用户反馈和售后环节上保证产品问题的全责任制。第三,阿尔泰克在零件检测、成品检测、出厂检测等环节的检测标准及频率均高于同行业其他企业,保证产品设备安全有效。”阿尔泰克工贸(上海)有限公司工程部经理Jared Mark介绍说。在质量考核方面阿尔泰克细分职责,采用合理的检测及反馈机制,通过内部审核、问题跟踪、专人负责等方式,保障产品元件质量,做到产品问题及时反馈和解决。在培训方面阿尔泰克通过邀请美国公司工程师来中国分享工作经验,在培训中做到实时记录,通过培训后的业务评估,考核员工实际操作情况。更好地实现工人对安全及质量意识的提升,做到信息及时交流和反馈。据了解,阿尔泰克以质量安全为保证,始终把客户利益放在首位。不仅产品需要严格的测试,超过行业标准要求后才可交付,还要求内部员工在生产过程中承担自己的责任,更好地实现客户的需求。阿尔泰克永远不以时间或成本放弃客户的利益。“以人为本”实现客户第一“质量至上,客户第一。”的价值观念深深根植于每一个阿尔泰克的员工心中。任何质量体系都是人在执行,如何持之以恒地贯彻完善的质量体系,离不开阿尔泰克全员对其全面的把控和安全生产的执行,更是该公司文化和核心价值观的体现。“阿尔泰克严格要求产品质量,保障了整机性能良好,设备通常比底盘寿命更长。”谈及阿尔泰克的优势李彬如是说,首先,阿尔泰克产品的性能标准高于行业内竞争对手的标准。同样的绝缘高空作业车设备,一台阿尔泰克产品就能完成两台的工作,高空作业的稳定性优势非常明显。另外,作为带电作业设备领域最大的领军企业,阿尔泰克确立了与客户的密切交流与问题反馈机制,从而保障了其团队能够迅速地分析解决问题,保障产品技术和安全优势。新产品在行业内处于领先地位,并拥有多项专利,产品标准被列为美国国家标准采用。最后,将“以人为本”的文化价值体现在生产制造的各个环节,发扬团队协作精神,保障团队人身安全,实现对客户最大利益的承诺。将客户利益放在首位,使阿尔泰克广受业内用户好评。“阿尔泰克是杜克能源的一个主要设备供应商,我们之间密切的合作关系,为我们服务760万客户的过程中提供了可靠保障,发挥了重要作用。”作为市值排名第二大的美国电力企业杜克能源公司车辆管理总监Mike Allison给出了满意的回复。“在车辆采购过程中,我们注重质量、关系及成本因素。当我关注安全时,我们选择与阿尔泰克开发产品并建立良好的团队合作关系。”Quanta运营执行副总裁Dave Meisel表示。同时,作为将带电作业带入国内的首家装备制造企业,阿尔泰克协助客户,组织带电作业设备培训,让客户全面了解产品部件、操作功能和日常维护工作,同时积极支持我国带电作业的发展,引进国外先进带电作业技术装备,实地考察用户需求情况,因地制宜更新工艺技术增强设备在国内的可行性,为我国带电作业领域的发展贡献自己的一份力量。以人为本,客户至上。客户利益决定着品牌发展前途。阿尔泰克建设高质量体系和安全的精益生产模式,打造了品牌高效运转的服务体系,让客户利益得以保证、也使品牌得以长续发展。 作者:邱燕超编辑:王萍校对:刘趁